Préparation du contenu
Alors que l'IA générative bouleverse les pratiques, comment en mesurer concrètement les bénéfices pour votre organisation ? Découvrez une approche pas à pas pour évaluer le ROI de ces technologies de transformation.
Alors que les solutions d'intelligence artificielle générative et agentique se démocratisent, les directions numériques font face à un défi majeur : évaluer avec précision le retour sur investissement de ces technologies de rupture. Au-delà des gains de productivité évidents, l'enjeu est de pouvoir justifier les investissements consentis et d'orienter les choix stratégiques.
La première étape consiste à bien cartographier les opportunités offertes par l'IA générative au sein de votre organisation. Quels sont les processus métiers à fort potentiel d'automatisation ou d'augmentation de la créativité ? Quels profils pourraient être les plus impactés, positivement ou négativement ? Une réflexion approfondie avec les directions opérationnelles permettra de prioriser les cas d'usage les plus pertinents.
Une fois les champs d'application identifiés, il s'agit de traduire les bénéfices attendus en indicateurs de performance mesurables. Gain de temps, augmentation du chiffre d'affaires, réduction des coûts, amélioration de l'expérience client... Chaque cas d'usage devra faire l'objet d'une étude d'impact chiffrée, en s'appuyant sur des hypothèses réalistes. Par exemple, chez Renault, l'utilisation de chatbots conversationnels a permis de réduire de 25% les coûts de gestion des réclamations clients.
Parallèlement, il faudra recenser avec précision l'ensemble des coûts induits par le déploiement et la maintenance des solutions d'IA générative : licences, formation des équipes, infrastructure technique, cybersécurité, accompagnement au changement, etc. Une vision globale du TCO (total cost of ownership) sera indispensable pour établir un ROI pertinent.
En maîtrisant cette approche d'évaluation du retour sur investissement, vous serez en mesure de convaincre vos décideurs et d'orienter efficacement les choix stratégiques autour de l'IA générative. N'hésitez pas à nous solliciter pour un diagnostic confidentiel de votre maturité IA.
Retour terrain
Un dirigeant de PME a débloqué son goulot "gouvernance-risque" en 4 semaines : cadence stabilisée, promesse client tenue, cash qui suit.
Source : Cigref
Diagnostic confidentiel: 30 min pour choisir le bon goulot et le bon levier IA.