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Découvrez comment l'intelligence artificielle peut vous aider à concevoir des indicateurs de performance (KPI) plus pertinents et efficaces pour votre entreprise.
Les scandales liés aux pratiques commerciales douteuses, comme celui de Wells Fargo en 2016, ont mis en lumière les dérives possibles d'une approche trop rigide et simpliste des indicateurs de performance (KPI). Face à des objectifs de vente agressifs, les collaborateurs ont été tentés de contourner l'éthique pour atteindre leurs résultats. Bien que les intentions de la direction fussent bonnes, la conception des KPI s'est avérée défaillante.
Heureusement, l'intelligence artificielle (IA) offre de nouvelles perspectives pour concevoir des indicateurs plus pertinents et éviter ces écueils. En analysant de manière approfondie les données de votre entreprise, l'IA peut vous aider à identifier les leviers de performance les plus stratégiques et à définir des KPI sur-mesure, alignés avec vos objectifs.
Grâce à sa capacité d'analyse poussée, l'IA peut vous aider à mieux comprendre les principaux facteurs de performance de votre activité. En identifiant les variables clés qui impactent réellement votre succès, vous pourrez alors définir des indicateurs plus représentatifs et pertinents.
Par exemple, dans le secteur de l'ingénierie, un indicateur classique serait le nombre de projets menés à bien. Mais l'IA pourrait vous révéler que la satisfaction des clients est en réalité le facteur le plus déterminant pour la croissance à long terme. Vous pourriez alors mettre en place un KPI mesurant le taux de recommandation de vos clients, bien plus représentatif de votre performance.
L'IA peut également vous aider à ajuster finement vos objectifs de KPI, en fonction des tendances observées et des spécificités de votre marché. Cela vous évitera de tomber dans le piège des incitations perverses, où les collaborateurs seraient tentés de manipuler les chiffres pour atteindre leurs résultats.
Pour tirer pleinement parti de l'IA dans la conception de vos KPI, voici une méthode en 3 étapes :
L'IA peut analyser un volume de données bien plus important que l'être humain, en identifiant des tendances et des corrélations subtiles qui échapperaient à l'œil d'un expert. Cela permet de définir des KPI beaucoup plus pertinents et représentatifs de la réalité de l'entreprise.
Quels sont les principaux bénéfices des KPI optimisés par l'IA ?Des KPI sur-mesure et alignés avec les objectifs stratégiques permettent d'éviter les effets pervers, de motiver plus efficacement les équipes et d'améliorer durablement la performance globale de l'entreprise.
L'intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives passionnantes pour concevoir des indicateurs de performance (KPI) plus pertinents et efficaces. En s'appuyant sur une analyse approfondie des données, l'IA peut vous aider à identifier les véritables leviers de performance de votre activité et à définir des KPI parfaitement adaptés à vos objectifs. Une approche gagnante pour stimuler durablement l'engagement de vos équipes et booster la compétitivité de votre entreprise.
Retour terrain
Un dirigeant de PME a débloqué son goulot "planif-sop" en 4 semaines : cadence stabilisée, promesse client tenue, cash qui suit.
Source : MIT Sloan Management Review
Note Robinswood : analyses terrain et lectures critiques publiées chaque semaine.
Robinswood publie des analyses terrain et des lectures critiques chaque semaine pour éclairer les décisions des dirigeants et des journalistes économiques.