Enjeu stratégique
Augmenter la capacité de traitement sans ajouter de coordination manuelle, tout en gardant la maîtrise des données et des décisions sensibles.
Exemple composite · aucune donnée client
Ce qu’un dirigeant obtient avec l’audit à 5 000 € HT.
Cet exemple réunit des situations typiques. Les noms, chiffres et circonstances sont fictifs ou composites : aucune métrique n’est présentée comme un résultat client observé.
Entreprise de services B2B multi-sites · situation illustrative
- Une situation de départ et un processus cartographié
- Les coûts, hypothèses et points de vigilance
- Une décision documentée et les étapes suivantes
Processus étudié
Demande → qualification → collecte → préparation → validation → livraison → facturation.
Point critique
La reconstitution d’information et la validation entre préparation et livraison concentrent l’attente et retardent la facturation.
Décision à prendre
Déterminer si la réponse relève d’abord d’un changement de processus, d’un outil métier ou d’un parcours combiné.
Note de décision illustrative
Les chiffres ne valent que si les hypothèses tiennent.
Activité de services B2B fictive : 800 dossiers par mois, 30 minutes de préparation par dossier. Cet exemple montre comment l’audit instruit une décision ; il ne décrit aucun résultat client.
- Charge de départ
- 400 h / mois
- Cible fictive
- 15 min / dossier
- Capacité potentiellement libérée
- 200 h / mois
- Hypothèse de coût horaire interne
- 45 € / h
- Hypothèse d’investissement total
- 25 000 € HT
- Hypothèse de coût de fonctionnement
- 1 800 € HT
L’investissement combine l’audit publié à 5 000 € et une mise en œuvre fictive à 20 000 €. Le temps libéré ne devient pas automatiquement une économie de trésorerie : sa valeur dépend de sa réutilisation par les équipes.
| Capacité réutilisée | Valeur mensuelle | Valeur nette mensuelle | Retour théorique |
|---|---|---|---|
| 0 % | 0 € | -1 800 € | Non atteint |
| 30 % | 2 700 € | 900 € | 27,8 mois |
| 60 % | 5 400 € | 3 600 € | 6,9 mois |
| 90 % | 8 100 € | 6 300 € | 4 mois |
Avant de décider
Observer des dossiers, mesurer les reprises et l’attente, vérifier la qualité des données, les droits d’accès et le sponsor. Valider le coût horaire et un scénario réaliste de réutilisation.
30 / 60 / 90 jours
30 : confirmer la situation de départ et tester un flux limité. 60 : comparer les dossiers réels et l’adoption à la référence. 90 : décider d’étendre, d’ajuster ou d’arrêter sur des preuves observées.
La contribution de vos équipes
Un sponsor de décision, un référent du processus, des dossiers représentatifs et un accès aux outils concernés. Le plan de participation et le périmètre des données sont convenus au cadrage.
Situation de départ illustrative
- Temps de préparation par dossier
- Nombre de reprises d’information
- Délai de validation
- Mode de déclenchement de la facturation
Quatre décisions possibles après l’audit
- 1Voie outil : construire ou intégrer à partir de 15 000 € HT
- 2Voie conseil : transformer l’organisation à partir de 20 000 € HT
- 3Parcours combiné : chiffré selon le périmètre
- 4Arrêt documenté si la valeur ne justifie pas l’investissement
Critère de décision
Le gain économique attendu, les conditions d’adoption et la maîtrise du système doivent justifier la suite.
Les métriques et objectifs sont établis pendant l’audit. Aucun chiffre composite ne doit être présenté comme une preuve client.