Symptôme économique
Quatre heures de préparation par dossier, trois reprises d’information, deux jours d’attente de validation et une facturation déclenchée manuellement.
Exemple composite · aucune donnée client
Ce qu’un dirigeant obtient en dix jours.
Cet exemple réunit des patterns récurrents observés sur le terrain. Les noms, chiffres et circonstances sont fictifs ou composites : aucun client n’est identifiable.
Entreprise de services B2B multi-sites · 140 salariés
Flux étudié
Demande → qualification → collecte → préparation → validation → livraison → facturation.
Contrainte
La reconstitution d’information et la validation entre préparation et livraison concentrent l’attente et retardent la facturation.
Décision recommandée
Définir une source de vérité, clarifier trois seuils d’exception, instrumenter le délai, intégrer les données utiles puis automatiser uniquement les relances et contrôles stables.
Baseline illustrative
- 4 h de préparation par dossier
- 3 reprises d’information
- 2 jours d’attente de validation
- Facturation déclenchée manuellement
Plan Flow 90
- 1J1–15 : baseline, rôles et règles
- 2J16–35 : simplification et source de vérité
- 3J36–60 : intégrations et automatisations ciblées
- 4J61–90 : adoption, supervision et mesure
Critère de succès
Passer de deux jours à moins de huit heures de validation et de quatre heures à moins de 2 h 30 de préparation, sans baisse de qualité.
Ce résultat est un objectif illustratif, pas une promesse générale. Chaque mission commence par une baseline et des hypothèses validées.